Kas olete kunagi läinud autot või muud suurt piletit ostma, kuid kõndisite pettunult minema pärast seda, kui müüja püüdis teid rääkida millestki, mida te ei tahtnud? Kas olete kunagi tundnud survet midagi osta, kui kõik, mida teha tahtsite, oli vaadata? Kas ebaviisakad müüjad rikuvad teie sirvimiskogemust? Kui vastasite mõnele neist küsimustest jaatavalt, pole te üksi.
Tüüpiline stsenaarium
Niipea kui parklasse sisenete, läheneb müüja teie autole. Ütlete, et otsite lihtsalt, ja tema sõnul on see kõik korras. Ta soovib vaid näidata teile saadaolevat ja vastata küsimustele. Ta teeb mõned kiired tähelepanekud ja siis, nagu keegi oleks nuppu vajutanud, on rõhk sisse lülitatud.
Mitte kõik müüjad pole agressiivsed selle suhtes, et soovite pöörduda ja joosta, vaid need, kes on, annavad kutsealale halva nime. Need panevad sind tundma, justkui sõltub nende elu sellest, kui sulle midagi müüakse.
Mida teha
Üks auväärsemaid elukutseid on müük, kuid on ka inimesi, kes muudavad "müügi" halvaks sõnaks. Need on kõige agressiivsemad, kes ei võta vastuseks "ei". Kuidas sa annad neile inimestele teada, et sa ei taha seda, mida nad müüvad, ilma karjuma ja vandumata?
Siin on mõned näpunäited, kuidas käituda müüjatega:
- Ole kindel. Kui inimene, kes teie poole pöördub, tajub, et olete toote või teenuse kohta aia ääres, võib ta jätkata oma müügihirmu. Ütle lihtsalt: "Ma pole huvitatud. Head päeva." Säilitage rahulik käitumine, kuid hoidke oma häält ühtlasena. Ärge kunagi öelge, et te pole kindel, sest see on müüja avatud kutse veenda teid ostma kõike, mida ta müüb. See peaks toimima igat tüüpi müügisituatsioonide puhul, alates autosalongist kuni kellegi kontoris lapse rahakogumist müüva inimeseni välja.
- Ära küsi küsimusi. Kui alustate küsimuste esitamist, eeldab inimene, et olete huvitatud. Ärge jätkake vestlust küsides midagi. Kui soovite rohkem teada saada, tehke pärast tema lahkumist oma isiklikku otsingut Internetis.
- Ole aus. Poes või autoesinduses pöördudes pöörduvad teie poole tõenäoliselt ausate, töökate müüjate poole, kes soovivad komisjonitasu tegemise ajal pakkuda seda, mida vajate. Enamik neist hindab kliente, kes on ausad, kui nad "lihtsalt otsivad". See annab neile teada, et pärast teie küsimustele vastamist saavad nad liikuda edasi ostmisvalmis klientide poole. Kui nad jätkavad teie jälitamist ja kutsuvad teid otsuse langetama pärast seda, kui olete öelnud ei, on teil kaks võimalust: paluge rääkida juhatajaga või lahkuda. Öelge juhile, et te ei ole turul, mida osta. Kui müügiinimene on liiga valus, on see aeg kena kaebus esitada. Võimalik, et müüja saab õppetunni, kuidas käituda klientidega, kes pole veel valmis ostma.
- Ole valmis. Kasutage standardset vastust, mida kasutate kõigi tõrksate müüjate jaoks. Võite öelda midagi sellist: "Ei aitäh. Hüvasti" või "Ma tahan lihtsalt otsida. Kui nüüd vabandate, tahaksin jääda üksi." Need on piisavalt tugevad vastused, et anda inimesele teada, et te pole tõenäoline potentsiaal, ja võite jääda lahedaks.
- Ole hõivatud. Kui keegi helistab teile halval ajal, siis öelge kindlalt, et olete hõivatud ega saa praegu rääkida. Kui see on toode või teenus, mis teid võib huvitada, andke müüjale parem aeg helistamiseks. Kui ei, siis öelge lihtsalt: "Olen hõivatud ega saa praegu rääkida." Siis riputage üles.
- Näidake oma vastust. Kui olete müügimehega näost näkku, kasutage kehakeelt, et ta teataks, et te pole valmis otsust tegema. Pärast esialgset kontakti vaadake eemale, pöörake ära ja kõndige minema. Ta peaks saama vihje, et sa pole huvitatud.
- Riputa üles. Kui agressiivne müüja helistab teile, öelge talle, et te ei tegele kunagi telefoni teel ja paluge, et ta eemaldataks nende kõneloendist. Ta peaks teie taotluse täitma. Ärge viipige telefoni küsides ega neile vastates. Pärast oma seisukoha avaldamist - et te pole teenusest või tootest huvitatud - öelge hüvasti ja pange üles.
- Ära vasta oma telefonile. Mõned inimesed ei soovi telefonile vastata, kui nad numbrit ei tunne. See pole kõigile sobiv võimalus, kuid kui see on olemas, siis kasutage seda julgelt.
- Pange numbrile blokk ja helistage asutustele. Telefoninumbri blokeerimine võib toimida, kuid kui rikkuv number iga kõnega muutub, saavad nad sellest läbi. Kui müüja jätkab helistamist pärast seda, kui olete palunud tal mitte, pöörduge võimude poole. Loend "Ära helista" ei ole alati kentsakas müügiinimeste jaoks hoiatav tegur, kuid kui te seda teete, võib see neile trahvi määrata.
Säilitage head kombed
Viisakas olemine ei tähenda edasilükkamist. Võite olla kindel, säilitades samal ajal oma kombeid. Ärge kunagi öelge midagi, mida te ei ütleks kellelegi, keda tunnete isiklikult. Ärge arvake, et kõik müüjad on tõrksad ja agressiivsed. Enamik neist on korralikud inimesed, kes peavad teenima elatist just nagu meie kõik teised.